#numérique #innovation #futurs possibles maria mercanti-guérin / docteur en sciences de gestion
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RH et réseaux sociaux

RH et réseaux sociaux

 

Cette présentation est un panorama des pratiques RH en matière de réseaux sociaux. Vous pouvez la télécharger en cliquant sur ce lien : rh-et-reseaux-sociaux-2.pdf rh-et-reseaux-sociaux-2.pdf

 

RH ET RESEAUXSOCIAUX

 

 Voici son script de présentation :

 

 

  1. RH ET RESEAUX SOCIAUX
  2. LES PROMESSES DU MARCHE 

 

Agenda 

  • QUELQUES CHIFFRES SUR L’UTILISATION DES RESEAUX SOCIAUX EN RH
  • POURQUOI LES ENTREPRISES S’INTERESSENT AUX RESEAUX SOCIAUX ? 
  • CEUX QUI N’EN VEULENT PAS, CEUX QUI LES PRATIQUENT 
  • APPLICATIONS RH 
  • STRATEGIES ET PRATIQUES OPERATIONNELLES 
  • FOCUS SUR CHAQUE RESEAU 
  • RESEAUX D’ENTREPRISES ET BLOGS DE SALARIES
  • QUELQUES CHIFFRES
  • Impact des réseaux sociaux surestimé chez les salariés
  • 70% des salariés  parlent de leur entreprise de façon positive sur le net
  • Tendances
  • De meilleurs résultats que les job Boards ou les cabinets de recrutement
  • Importance du sourcing
  • Lien marque-employeur, publicité, présence sur les réseaux sociaux
  • POURQUOI LES ENTREPRISES S’INTERESSENT AUX RESEAUX SOCIAUX ?
  • Les entreprises ont peur des clients mécontents…et des employés qui font n’importe quoi

 

Raison 1 : l’e-réputation DISCOURS OFFICIEL !!!

 

  •  Se mettre dans la poche les leaders d’opinion
  •  Mettre plus de contenu sur Internet qu’eux
  •  Mettre ce contenu sur les réseaux sociaux (référencement)
  •  Ne pas répondre car cela « donne vie » au contenu négatif
  •  Demander à ses salariés de « participer » : tous community managers
  •  Eviter : le juridique, les réponses péremptoires

 

  • LES NETTOYEURS DU WEB :
  • LES VEILLEURS PAGES NEGATIVES LES PLUS CLIQUEES 
  • GOOGLE AIME LA DIVERSITE
  •  A SURVEILLER LES 3 PREMIERES PAGES LES VIDEOS ET LES IMAGES

 

  1. LES NETTOYEURS DU WEB 

 Agences regroupant juristes, hommes de communication, Webmasters

 Pas réservé aux grands comptes – 29 dollars par document supprimé

 Etape 1 : voir les éditeurs

 Etape 2 : « noyage ». REFLECHIR SUR LES MOTS CLES

 Ouverture d’une série de sites et de blogs POSITIFS sur le client Début d’amélioration ?

 DROIT A L’OUBLI GOOGLE : images inappropriées

 

  1. LES NETTOYEURS DU WEB Reputation squad
  2. LES VEILLEURS

 

Raison 2 : le fantasme de la communication gratuite et efficace 

  1. La relation aux marques a changé,
  2.  les fans seraient- ils un peu moins fans? 
  3. En France, ils sont 52% à s'être déjà désabonnés d'une page (+17pts). 
  4. Publications d'informations trop fréquentes (48%),
  5. Informations jugées inintéressantes (49%)
  6. Désintérêt pour la marque (46%) sont les raisons du "Unlikage" des fans.

 

 

Raison 3 : une organisation 2.0 LES RESEAUX SOCIAUX D’ENTREPRISE

 

Raison 4 : le recrutement et les ressources humaines

  1. Les utilisateurs recherchent le dialogue avec la marque, oui mais lequel ? 
  2. Ceux qui s’en passent L’exemple de la BNP
  3. Refus des réseaux sociaux, des collaborateurs volontaires pour répondre aux questions des candidats
  4. 50 opérationnels volontaires répondent aux candidats sur plus de 300 métiers bancaires
  5. Ceux qui raisonnent« secteur »
  6. Ceux qui les pratiquent COOPTATION RECRUTEMENT
  7. QUELQUES CHIFFRES, le cas Ernst&Young

 

 

AUTRE CAS : HARD ROCK CAFE

  1. Mixer le marketing et les RH pour améliorer le sourcing Postulat : candidats = clients de la marque Work for Us sur leur page Facebook Campagne de Facebook Ads ciblant la population jeune des environs de Florence ayant adhéré à la communauté «Rock & Roll» ou encore à celle de certains groupes de Rock sur Facebook. Recrutement social : 6000 fans en 4 jours, 4000 candidats en 4 semaine, 1000 entretiens Sourcing : 95% des candidats reçus ont accepté le poste
  2. COUT DU RECRUTEMENT : 16 DOLLARS COUT D’UNE CAMPAGNE FACEBOOK : 2000 dollars
  3. COUT D’UNE CAMPAGNE DE RECRUTEMENT CLASSIQUE : 25000 DOLLARS

 

SYNTHESE DES STRATEGIES

  1. S’interroger sur sa stratégie réseau Objectifs  Recrutement immédiat ou image employeur  Si profils très spécifiques  Attirerles candidats, créer du lien entre l’entreprise et ses cibles de recrutement
  2. S’interroger sur sa stratégie réseau Mon secteur d’activité, mes salariés sont-ils sur ce type de réseau ? Mes cibles de recrutement  Ouvriers qualifiés : Job Board  Responsables administratifs : les deux canaux (Réseaux et Job boards)  Grandes villes+ jeunes : réseaux sociaux  Grandes entreprises : réseaux sociaux permettant d’alimenter des banques de CV
  3. Conseils : Etape 1 Comment est perçue notre image employeur ? Comment pourrions-nous l’exploiter via les réseaux sociaux ? Disposons nous d’un profil employeur sur certains réseaux ? • Jusqu’à quel point voulons nous que les médias sociaux influencent ce que les recrues potentielles pensent de nous ? • Quels sont les candidats que nous voulons aborder, recruter par ce biais ? Qu’est-ce qui motive les individus à se créer un profil sur tel ou tel site ?
  4. Conseils : Etape 2 Choisir le réseau en fonction de sa cible de recrutement et de sa clientèle  Facebook : juniors  Linkedin, Viadéo : plus expérimentés  Peu de ressources ou petite taille  Ne pas choisir tous les réseaux  Savoir qu’il faut d’abord être présent avant tout recrutement  Followers, Groupes métiers sur Linkedin, Fans sur Facebook  Ressources ou grande entreprise  Community manager RH
  5. Conseils : Etape 3 Régularité  Maintenir le contact, faire le buzz sur certaines opérations en dehors de toute période de recrutement  Personnalisez  Mettez en avant vos collaborateurs (des photos, des bios, des témoignages)  Ne pas penser trop Corporate  Choisir des ambassadeurs  Contrôler et veiller  Répondre

 

Les tactiques digitales conseillées par l’institut Forrester

(1) Disposer d’un socle solide d’outils  

   (2)  S’adapter à l’hétérogénéité de ces médias tout en conservant une ligne directrice et un        positionnement clair

Ciblez…. Auprès de qui communiquer  Quels usages votre cible fait-elle des réseaux sociaux ?  Se souvenir que 

 12% à peine des internautes éditent un blog et 6% à peine se servent de sites collaboratifs comme digg.com ou utilisent des flux RSS

 Ne pas négliger les stakeholders  Journalistes, personnel, blogueurs leaders d’opinion, prescripteurs  Quel est le statut de la cible ?  Clients, partenaires, fournisseurs, collaborateurs

  1. Comptez… Quel est le coût d’une stratégie sociale ? 
  2. Evaluez
  3. Controlez  Google analytics Socialmention.com fournit une analyse simple de comment vos mots clés (ex. nom de votre entreprise…) sont perçus dans les médias sociaux, des sources qui amènent le plus de trafic sur votre site, des mots clés PostRank.com : classe vos messages sur une échelle de 1 à 10 d’après un algorithme unique, mesure votre engagement «social » en mesurant le trafic généré, les commentaires sur les liens vous concernant…

 

  • CONSTRUCTION DE LA MARQUE EMPLOYEUR 
  • PENSEZ LONG TERME ELABORATION D’UNE STRATEGIE SUR LES CANDIDATS PASSIFS
  • COMPRENDRE SES CIBLES