Réseaux sociaux et CRM

Réseaux sociaux et CRM

 

Voici le cours que j'ai donné au CNAM en 2011 sur réseaux sociaux et CRM. Vous pouvez le télécharger ici : reseaux-sociaux-et-crm.ppt

Cette présentation montre quelles techniques les marques emploient pour construire leur e-CRM. Les réseaux sociaux permettent de développer des mécaniques originales de captation de données qualifiées.

A découvrir cette comparaison intéressante de deux outils de CRM.